Puede comprar cualquier empresa o persona con actividad comercial.

Particulares.

Rellena nuestro formulario de Alta de Cliente adjuntando la información requerida perteneciente a la empresa.

Puedes realizar los pedidos a través de la propia página web, por email, teléfono, fax o en nuestras propias oficinas.

El pago del pedido se puede realizar mediante Transferencia bancaria, Contra reembolso, Tarjeta de Crédito, Efectivo o Recibo bancario.

El pago Contra reembolso genera unos gastos del 2% del importe total de la factura incluyendo impuestos, con un cargo mínimo de 2,00€ por tal concepto.

Una vez confirmado el pedido, el envío del género, exceptuando el producto agotado, se realiza por entrega urgente (24-48 horas) a cualquier punto de España, el mismo día de recepción del pedido, si este nos ha sido remitido antes de las 13:00 horas, por las compañías de transportes ChronoExprés, UPS y SEUR, ofreciendo todas ellas seguimiento de paquetería.

Los portes de transporte tendrán condición de pagados en pedidos cuyo valor total sea superior a 350,00€, antes de impuestos, englobando cualquier tipo de producto, a excepción expresa de consolas y demás hardware de densidad elevada. Si el pedido no llega a los portes mínimos, las mismas compañías de transporte harán entrega del producto a portes debidos.

Sí. Tras la notificación de recogida en las instalaciones de Shine Star, se puede recoger el pedido de 9:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h de lunes a viernes.

En relación a la recepción de posible mercancía dañada, esta es la forma en la que deben actuar:

Ante una rotura / daño visible, o paquete mal cerrado o en malas condiciones asegúrese de que quede indicado en el albarán de entrega del repartidor ante la posibilidad de que haya habido alguna sustracción o rotura del contenido.

Ante una rotura / daño interno, comuníquelo antes de 24 horas de haber recibido la mercancía, de otro modo la reclamación no será efectiva para nuestros clientes ya que no lo es para nosotros por parte de la empresa de transportes.

En el momento de efectuar la recogida para valoración de mercancía dañada (por parte de nuestro transportista) la mercancía debe estar embalada de la misma forma en la que sufrió los daños. Teniendo en cuenta que los envíos se desembalan en el momento de llegar a destino, son útiles para estas reclamaciones las fotografías in situ.

Ante todo asegúrese de que dicho producto ha sido comprado a Shine Star. Debe de rellenar el formulario de Producto Defectuoso (eRMA/D) y registrarlo en la solicitud de RMAen nuestro servicio online. La unidad se ha de encontrar bajo garantía y si es defectuosa, se emitirá un número RMA y el producto deberá devolverlo con dicho número claramente indicado en la parte exterior del embalaje. El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución. El producto se analiza para determinar si es defectuoso de origen o por mal uso. Si el especialista de soporte determina que el producto funciona o no funciona por mal uso, será devuelto al cliente en el próximo pedido o a portes debidos si así lo estima oportuno. En el caso de ser defectuoso de origen, será sustituido por el mismo producto en condición de nuevo.

Para determinar si un producto se encuentra bajo garantía se requiere una prueba de compra.

Ante todo asegúrese de que dicho producto ha sido comprado a Shine Star. Debe de rellenar el formulario de Devolución Producto (eRMA/RP) y registrarlo en la solicitud de RMA en nuestro servicio online. La unidad se ha de encontrar en perfecto estado y con los precintos y embalajes originales. Se emitirá un número RMA y el producto deberá devolverlo con dicho número claramente indicado en la parte exterior del embalaje. El producto se examina para determinar que no ha sido manipulado y cumple con todos los requisitos. Si el especialista de soporte determina que el producto ha sido manipulado, será devuelto al cliente en el próximo pedido o a portes debidos si así lo estima oportuno. En el caso de encontrarse en las condiciones que se suministró, el producto será abonado.